Política de reembolso

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Naast de wettelijke zichttermijn heb je ook standaard 30 dagen garantie op de werking van je product. Heb je een probleem met je bestelling? Neem dan snel contact met ons op! (Telefonisch of gebruik het contactformulier met vermelding van je ordernummer). 
Op elke spelcomputer zit een garantiezegel voor de garantie. Bij verwijdering van deze zegel vervalt je garantie. Buiten de zichttermijn proberen wij altijd eerst om een vervangend product op te sturen, mocht dit niet lukken zullen wij een alternatief aanbieden of overgaan tot terugbetaling.

Wanneer vervalt je garantie?

  •  De spelcomputer is omgebouwd of er staat illegale software op de spelcomputer
  •  Schade door eigen gebruik
  •  Garantiezegel is niet meer aanwezig of verbroken
  •  Het defect is ontstaan door onjuist gebruik
  •  Het niet of niet goed verpakken van je retourzending
  •  Het zelf openschroeven (indien van toepassing) van je product

Als de garantie vervallen is door een van bovenstaande vervalt ook het recht op je zichttermijn van 14 dagen.

Problemen met je Bestelling?

Problemen Games
Heb je een probleem met jouw bestelde game? Probeer eerst om de game schoon te maken met een licht vochtige doek. Dit lost het probleem vaak al op.

Problemen spelcomputer & overige producten
Heb je een probleem met een bij ons aangeschafte spelcomputer / accessoire? Dan kan je contact met ons opnemen. Vaak kunnen wij op afstand beoordelen wat het probleem is en zo het probleem oplossen.

Andere problemen met je bestelling?
Heb je een ander probleem met je bestelling? Neem dan contact met ons op, dit kan bijvoorbeeld via het contactformulier

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via WijGamesWeb@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Bokkenstraat 30 Stramproy 6039GR Nederland

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via WijGamesWeb@gmail.com.


Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.


Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.


Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.


Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via WijGamesWeb@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.